call center – Fogalma tulajdonképpen a »telefonos ügyfélszolgálatot« takarja, amely hazánkban egyelőre fejlődő terület, de még így is szinte minden nagyobb szolgáltató biztosítja ügyfelei számára. A gyakorlatban különböző változatai fordulnak elő, melyek specifikusan igazodnak az adott területhez. Döntő többségében olyan, rendszerint díjmentesen és non-stop hívható szolgáltatásként kell elképzelnünk, melynek segítségével az adott szolgáltatóval kapcsolatos ügyeket, problémákat tudjuk elintézni. Felépítésében döntő szerepet játszik az ún. IVR (Intelligent Voice Recording) rendszer, amely a beérkező hívásokat csoportosítja egy meghatározott menürendszer alapján. Így lehetségessé válik bizonyos műveletek elvégzése magának az automatának a segítségével, illetve adott esetben magukkal az ügyfélszolgálat munkatársaival történő kapcsolatfelvétel. – Formailag lehet belső, vagyis közvetlenül a cég által üzemeltetett – ekkor maga a cég rendelkezik a szükséges technikai és képzési háttérrel – vagy adott esetben külső, amikor a szolgáltató szerződést köt egy call centert működtető céggel. Ez utóbbit azonban csakis addig célszerű igénybe vennie, míg létre nem hozza saját rendszerét, hiszen az biztosítja számára a közvetlen és pontos ügyintézés lehetőségét, illetve különböző belső struktúrák létrehozását. Ilyen belső csoport például a call centeren belül működtethető support center, mely magábafoglalja az egyéb csatornákon (e-mail, levél, fax) befutó igényeket. Előbbi kiegészülhet még egy technikai vagy szükség esetén logisztikai csoporttal.